DARBAZI , 04.05.2022
Здравствуйте! Наш зал сдаётся 24/7 и до Вас в зал был в аренде с 00:00-06:00 утра возможно по этому зал был немного не чист, уборка проводиться ежедневно! Стыки постоянно портятся из-за того что, многие и в том числе ваши ученики, занимаются в сменной обуви с жёсткой подошвой "кедах". От балеток и чешек такого не происходит. Инструкция как дойти прилагается , как описание так и фото. Администратор у нас не сидит, поэтому логично, что где находиться ключи от зала мы не сообщаем до оплаты аренды. В ПРАВИЛАХ, которые почему-то ни кто не читает, черным по белому написано - ОПЛАТА ДО НАЧАЛА ЗАНЯТИЙ! Все читают только описание, а ту информацию, которая приходит на почту пропускают и затем пытаться нас обвинить. После того как мы предоставили ключи, через 5 минут пытались дозвониться, чтобы сообщить о том, что клиент должен перевести денге, но попытки администратора были игнорированы более 5 звонков никак не с подвигло, клиента хотя-бы написать сообщение о том что, я вам перезвоню. К сожалению, уже были случаи когда клиенты так же, занимались и не брали трубку, затем блокировали наши номера не оплачивали! Именно по этому, тон был немного странный. Повторные звонки уже с других номеров, активно игнорировались клиентом. Сложно представить обратную ситуацию и просто не ответить арендодателю. Пришлось звонить в охрану и просить подняться и произвести оплату, но клиент, чувствуя видимо себя хозяином данной площадки ответила не особо мягко "когда закончу, тогда и плачу"! Данное высказывание не могло мягко говоря восприниматься в положительном контексте. Администратору пришлось приехать, чтобы не повторилась, такая же ситуация с блокировкой номера и не оплатой аренды. За 2 минуты до окончания он поинтересовался, заканчивается ли у вас занятие, на что клиенты были уже агрессивны и сказали у нас еще 2 минуты, но никто не выгонял, конечно, клиента. ДА и с оплатой после окончания репетиции клиент максимально тянул, что уже наводило на мысли которые мы старались предостеречь. В любом случае спасибо за обратную связь!
